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        【以案釋法】網(wǎng)上訂機(jī)票小心平臺(tái)“隱形搭售”

        作者: | 來(lái)源:中國(guó)普法網(wǎng) | 時(shí)間:2025-10-10 點(diǎn)擊數(shù):- 分享到:

         

          三某公司,是某線上生活服務(wù)類(lèi)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者。該平臺(tái)同時(shí)經(jīng)營(yíng)外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)、酒旅、機(jī)票訂購(gòu)等業(yè)務(wù)。

          某日,要外出旅游的王某在該平臺(tái)上點(diǎn)開(kāi)了山東青島到浙江寧波的某航班訂購(gòu)頁(yè)面,只見(jiàn)頁(yè)面上寫(xiě)著“機(jī)票價(jià)格350元”,后面還寫(xiě)了一句“可享受優(yōu)惠40元”。王某一看,350元的機(jī)票還有40元優(yōu)惠,就抓緊下單,支付了310元的票款。

          可支付后,王某為了確認(rèn)航班信息,打開(kāi)了航空公司的官方APP,卻發(fā)現(xiàn)自己支付的機(jī)票票款其實(shí)是300元。那另外那10元去哪了呢?王某立刻找平臺(tái)詢問(wèn),卻被告知,原來(lái)自己310元買(mǎi)的不只是機(jī)票,而是“機(jī)票+外賣(mài)權(quán)益大禮包”的組合,另外那10塊錢(qián)是“外賣(mài)權(quán)益大禮包”的錢(qián)。

          平臺(tái)還表示,該組合內(nèi)容在王某購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的告知頁(yè)面都已經(jīng)說(shuō)明了。王某又看了自己的訂單,里面確實(shí)沒(méi)有明確展示其所購(gòu)服務(wù)存在“外賣(mài)權(quán)益大禮包”一項(xiàng)。而根據(jù)其回憶,訂購(gòu)頁(yè)面的告知信息也需要專(zhuān)門(mén)查找、點(diǎn)擊才能看到。

          王某這時(shí)又聯(lián)系了平臺(tái),要求退款并予以補(bǔ)償。平臺(tái)表示拒絕。于是,王某將三某公司告上了北京互聯(lián)網(wǎng)法院,要求其退還310元票款,并給予三倍懲罰性賠償。

          法院認(rèn)為,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

          三某公司作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者,有能力且有義務(wù)在用戶的購(gòu)買(mǎi)界面設(shè)置醒目、清楚的提示語(yǔ),主觀上存在隱瞞真實(shí)情況的故意。并且三某公司在購(gòu)買(mǎi)界面標(biāo)注“可享受優(yōu)惠40元”,也有“先提價(jià)后優(yōu)惠”之嫌。

          由此,法院認(rèn)為被告三某公司符合欺詐的構(gòu)成要件,最終判決三某公司賠償王某三倍價(jià)款。

          法官提示,平臺(tái)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,平臺(tái)商家將幾種商品或服務(wù)打包捆綁同時(shí)出售,并給予一定優(yōu)惠,進(jìn)而增加不同商品和服務(wù)的銷(xiāo)量,是一種常見(jiàn)的銷(xiāo)售方法。這種促銷(xiāo)手段下,消費(fèi)者可以獲得優(yōu)惠,所以,本來(lái)也是可以實(shí)現(xiàn)“雙贏”的。可是,一旦像本案這樣采取欺騙消費(fèi)者的方式,對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō),就是“蠅頭小利”換來(lái)口碑貶損,反而是一件得不償失的事情。(記者 金歆)

          來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)、智慧普法平臺(tái)(中國(guó)普法網(wǎng))