2025年4月28日，縣市場監(jiān)督管理局會同縣消委會到遂溪縣旅游投資有限公司開展消費維權服務體系建設進企業(yè)指導工作，重點推進消費維權服務站規(guī)范化建設、投訴舉報處理優(yōu)化及普法宣傳，旨在提升企業(yè)消費糾紛自主化解能力，強化消費者權益保障機制。

　　一、?消費維權服務站建設指導??？h市場監(jiān)督管理局網(wǎng)絡監(jiān)管股負責人現(xiàn)場指導企業(yè)完善服務站制度框架，明確投訴受理流程、責任分工及服務標準，要求企業(yè)設立專職崗位對接消費者訴求，建立糾紛調(diào)解臺賬和快速響應機制?？h消委會負責人針對旅游行業(yè)常見的預付卡糾紛、服務質(zhì)量爭議等風險點提出預防性建議，推動企業(yè)將消費維權融入日常管理體系。

　　?二、投訴舉報專項指導與建議。?結合近期旅游消費投訴熱點，工作人員現(xiàn)場指導企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部投訴處理路徑，強調(diào)“接訴即辦”原則，引導該企業(yè)申請加入全國12315平臺的ODR企業(yè)。同時現(xiàn)場分享和講解ODR處理機制和處置投訴工單辦法，進一步促進旅游類企業(yè)與消費者的糾紛達成和解意向。

　　?三、普法宣傳。?縣消委會工作人員圍繞《消費者權益保護法》及《消費者權益保護法實施條例》新修訂條款，開展專題普法宣傳，重點解讀旅游服務中經(jīng)營者的信息披露義務、格式合同限制條款規(guī)范以及退費爭議處理規(guī)則，并向該旅游中心的員工發(fā)放《消費者權益保護法》及《消費者權益保護法實施條例》普法手冊，強化依法經(jīng)營意識。

　　四、服務質(zhì)量提升建議。工作人員建議企業(yè)主動公示服務質(zhì)量承諾及維權渠道信息，將服務標準、售后承諾、投訴受理流程及監(jiān)管部門維權途徑等內(nèi)容整合成簡明指引，在景區(qū)游客中心、票務窗口明顯位置集中展示，確保消費者可即時獲取可靠信息。同時，建議通過電子屏滾動提示、宣傳冊置放、購票頁面彈窗等多形式強化信息觸達效率，提升維權透明度與消費者信任度

　　下一步，遂溪縣市場監(jiān)督管理局、縣消委會將持續(xù)跟蹤企業(yè)維權服務站運行實效，進一步推動“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”的多元共治格局。